Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho v zmluvných vzťahoch uzatváraných prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, konkrétne cez internetový obchod na webovej stránke www.vitalplanet.sk.

Predávajúci:

NETMALL s. r. o.
IČO: 54523125
DIČ: 2121747232
IČ DPH: SK2121747232
Sídlo: Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 51805/T
E-mail: info@vitalplanet.sk

Nemáme žiadnu prevádzkareň, v ktorej by bolo možné tovar osobne odobrať alebo uplatniť reklamáciu. Tovar odosielame zo skladu na území Slovenskej republiky.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, e-mail: ba@soi.sk, www.soi.sk.

Ak sa v objednávke dohodneme na niečom inom, než je uvedené v týchto Podmienkach, má individuálna dohoda prednosť pred Podmienkami.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1. Cena je peňažná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.

1.2. Cena za dopravu je peňažná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane nákladov na jeho zabalenie, prepravu, poštovné alebo iné poplatky s tým spojené.

1.3. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu a prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak ich nebolo možné určiť vopred. Celková cena je uvedená vrátane DPH.

1.4. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.5. E-shop je internetový obchod, ktorý prevádzkujeme na adrese www.vitalplanet.sk a v ktorom prebieha nákup Tovaru.

1.6. Faktúra je daňový doklad vystavený na Celkovú cenu v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty.

1.7. My alebo Predávajúci je spoločnosť NETMALL s. r. o., identifikovaná vyššie, ktorá je prevádzkovateľom E-shopu. Nie sme prevádzkovateľom online trhoviska, to znamená, že nesprostredkúvame uzatváranie zmlúv medzi inými predávajúcimi a spotrebiteľmi; Tovar predávame vlastným menom.

1.8. Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s nami.

1.9. Podnikateľ je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

1.10. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

1.11. Tovar je všetko, čo si môžete kúpiť v E-shope.

1.12. Užívateľský účet je účet vytvorený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovať zadané údaje a históriu objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv.

1.13. Vy ste kupujúci, teda osoba, ktorá u nás nakupuje v E-shope. Ak v Objednávke uvediete svoje identifikačné číslo (IČO) a Tovar kupujete v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jednáme s Vami ako s Podnikateľom a vzťahujú sa na Vás ustanovenia týchto Podmienok určené pre Podnikateľov. V rámci platných právnych predpisov Vám zostáva ochrana pred nekalými a agresívnymi obchodnými praktikami a klamlivým konaním či opomenutím.

1.14. Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku medzi nami a Vami na základe riadne vyplnenej Objednávky odoslanej prostredníctvom E-shopu. Ak ste Spotrebiteľ, ide o spotrebiteľskú kúpnu zmluvu uzatvorenú na diaľku, teda výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán.

1.15. Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1.16. Obchodný zákonník je zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.17. Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1. Tovar si môžete kúpiť iba prostredníctvom webového rozhrania E-shopu na adrese www.vitalplanet.sk.

2.2. Pri nákupe ste povinní uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávke považujeme za správne a úplné.

2.3. Právne vzťahy medzi nami a Vami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ak ste Spotrebiteľ, nie sú týmito Podmienkami dotknuté Vaše práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov.

2.4. Zmluvu môžete uzavrieť v slovenskom jazyku. Komunikácia a dokumenty k Zmluve sú v slovenskom jazyku.

2.5. Spracúvanie Vašich osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými v E-shope.

3. UZAVRETIE ZMLUVY

3.1. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (napríklad pripojenie na internet) hradíte sami; tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

3.2. Obsah Objednávky tvorí najmä:

a) informácia o objednávanom Tovare (Tovar vkladáte do košíka tlačidlom „Do košíka“),
b) informácia o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby a požadovanom spôsobe doručenia; tieto údaje sa v priebehu objednávania automaticky vypočítajú podľa zvoleného Tovaru a spôsobu doručenia,
c) Vaše identifikačné a kontaktné údaje potrebné na doručenie: meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa,
d) pri opakovaných dodávkach aj doba, počas ktorej budeme Tovar dodávať.

3.3. Údaje v Objednávke môžete až do jej odoslania kontrolovať a meniť.

3.4. Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ (prípadne tlačidla s iným obdobným jednoznačným označením, že objednávka zaväzuje k platbe). Pred odoslaním musíte potvrdiť, že ste sa oboznámili s Podmienkami a súhlasíte s nimi. Bez tohto potvrdenia Objednávku nie je možné odoslať. Odoslaním Objednávky sa zaväzujete zaplatiť Celkovú cenu.

3.5. Prijatie Objednávky Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom na adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie Objednávky, tieto Podmienky a poučenie o práve odstúpiť od Zmluvy. Zmluva vzniká doručením potvrdenia Objednávky. Podmienky platné v deň odoslania Objednávky sú súčasťou Zmluvy.

3.6. Môže nastať situácia, keď Objednávku nebudeme môcť potvrdiť (napríklad ak Tovar nie je dostupný alebo požadujete väčšie množstvo, než je uvedené v E-shope). V takom prípade Vás bez zbytočného odkladu kontaktujeme a ponúkneme Vám uzavretie Zmluvy v upravenej podobe; Zmluva v takom prípade vzniká, keď našu ponuku potvrdíte.

3.7. Ak je v E-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne chybná cena (napríklad v dôsledku technickej chyby, nesprávnych číslic alebo ceny, ktorá zjavne nezodpovedá obvyklej cene), nie sme povinní Tovar za takú cenu dodať, a to ani po potvrdení Objednávky. Bez zbytočného odkladu Vás kontaktujeme a ponúkneme Vám uzavretie novej Zmluvy so správnou cenou. Ak našu ponuku nepotvrdíte do 3 dní, Zmluva zaniká a už uhradené platby Vám vrátime do 14 dní.

3.8. Ak máte Užívateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť prostredníctvom neho. Ste povinní skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.

3.9. Zľavové kódy a kupóny môžete uplatniť zadaním do určeného poľa pri vytváraní Objednávky.

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1. Po registrácii v E-shope môžete využívať Užívateľský účet.

4.2. Pri registrácii a pri zmenách ste povinní uvádzať správne a pravdivé údaje.

4.3. Prístup do Užívateľského účtu je chránený užívateľským menom a heslom. Ste povinní zachovávať o týchto údajoch mlčanlivosť. Nenesieme zodpovednosť za zneužitie prístupových údajov, ku ktorému došlo na Vašej strane.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nesmiete ho umožniť používať tretím osobám.

4.5. Užívateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho nevyužívate dlhšie ako 6 mesiacov alebo ak porušíte svoje povinnosti zo Zmluvy či týchto Podmienok. Zrušením účtu nezanikajú práva a povinnosti z už uzavretých Zmlúv.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť nepretržite dostupný, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia.

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1. Cena je vždy uvedená v E-shope, v Objednávke a v Zmluve. Pri rozpore medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou v Objednávke platí Cena v Objednávke, ktorá je vždy totožná s cenou v Zmluve. V Objednávke je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky, za ktorých je doprava zadarmo.

5.2. Cena aj Celková cena sú uvedené vrátane DPH a všetkých poplatkov ustanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Celkovú cenu požadujeme po uzavretí Zmluvy a pred odoslaním Tovaru, ak nejde o platbu na dobierku. Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:

a) bankovým prevodom – platobné údaje Vám zašleme v potvrdení Objednávky; Celková cena je splatná do 14 dní od uzavretia Zmluvy,
b) platobnou kartou online,
c) na dobierku – platba prebieha pri prevzatí Tovaru od dopravcu; Celková cena je splatná pri prevzatí.

Ponuka platobných metód sa môže pri jednotlivých Objednávkach líšiť (napríklad podľa spôsobu dopravy); aktuálnu ponuku vidíte pri vytváraní Objednávky.

5.4. Faktúru vystavíme v elektronickej podobe a zašleme ju na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra je dostupná aj v Užívateľskom účte, ak ho máte.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza okamihom prevzatia Tovaru a úplného zaplatenia Celkovej ceny. Pri platbe bankovým prevodom sa Celková cena považuje za zaplatenú pripísaním na náš účet.

6. DODANIE TOVARU A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

6.1. Tovar doručujeme prostredníctvom dopravných spoločností a na výdajné miesta, a to spôsobom, ktorý zvolíte pri vytváraní Objednávky.

6.2. Tovar doručujeme na adresy a výdajné miesta na území Slovenskej republiky. Tovar odosielame zo skladu na území Slovenskej republiky. Osobný odber nie je možný.

6.3. Tovar Vám dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný okamihom, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba (alebo keď je odovzdaný prepravcovi, ktorého ste si zvolili Vy a ktorého sme Vám neponúkli).

6.4. Ak nastanú okolnosti, ktoré ovplyvnia termín dodania, bez zbytočného odkladu Vás e-mailom informujeme o novom predpokladanom termíne a požiadame Vás, aby ste nám oznámili, či na dodaní Tovaru v novom termíne trváte. Tým nie sú dotknuté Vaše práva odstúpiť od Zmluvy podľa právnych predpisov (najmä ak Tovar nedodáme ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú nám poskytnete, alebo ak odmietneme Tovar dodať).

6.5. Pri prevzatí Tovaru od dopravcu odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a úplnosť zásielky. Ak je obal zásielky poškodený spôsobom, ktorý nasvedčuje neoprávnenej manipulácii, alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame zásielku neprevziať, alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne nás informovať na info@vitalplanet.sk. Nedodržanie tohto odporúčania neobmedzuje Vaše práva zo zodpovednosti za vady ani z náhrady škody.

6.6. Tovar ste povinní prevziať na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase. Ak zásielku neprevezmete, doručíme ju opakovane, alebo Vám oznámime, kde a dokedy si ju môžete vyzdvihnúť. Neprevzatie zásielky nemá vplyv na Vaše právo odstúpiť od Zmluvy podľa čl. 8. Ak zásielku neprevezmete ani v dodatočnej primeranej lehote (najmenej 14 dní), ktorú Vám určíme, a od Zmluvy neodstúpite, môžeme od Zmluvy odstúpiť. V takom prípade Vám vrátime už uhradené platby znížené o účelne vynaložené náklady na doručenie a vrátenie zásielky, na ktorých náhradu máme nárok.

6.7. Ak sa Tovar z dôvodov na Vašej strane doručuje opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté, ste povinní nahradiť nám náklady s tým spojené. Platobné údaje Vám zašleme e-mailom; náklady sú splatné do 14 dní od doručenia výzvy.

6.8. Nebezpečenstvo škody na Tovare (zničenie, poškodenie, strata) na Vás prechádza okamihom prevzatia Tovaru. Ak ste Tovar mohli prevziať a z dôvodov na Vašej strane ste ho neprevzali, prechádza na Vás nebezpečenstvo škody okamihom, keď ste ho mohli prevziať.

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIE)

7.1. Zodpovednosť za vady

7.1.1. Zaväzujeme sa dodať Tovar bez vád, v dohodnutej kvalite a množstve. Ak ste Spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 a nasl.) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Ak ste Podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom a touto Zmluvou.

7.1.2. Tovar je bez vád, ak najmä:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite a má dohodnuté vlastnosti,
b) je vhodný na účel, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo na ktorý sa Tovar rovnakého druhu obvykle používa,
c) zodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola vzorka alebo predloha pred uzavretím Zmluvy poskytnutá,
d) je dodaný v zodpovedajúcom množstve, s príslušenstvom, obalom a návodmi (vrátane návodu na použitie), ktoré možno rozumne očakávať,
e) vyhovuje požiadavkám právnych predpisov a svojimi vlastnosťami vrátane trvanlivosti zodpovedá tomu, čo možno u Tovaru rovnakého druhu rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia nás, výrobcu alebo ich zástupcov, najmä v reklame alebo na označení Tovaru.

7.1.3. Ak ste Spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar v čase dodania, a za vady, ktoré sa prejavia po dodaní do 24 mesiacov od dodania Tovaru (doba zodpovednosti za vady). Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, zodpovedáme za vady najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej sa má Tovar použiť (napríklad dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti uvedený na obale). Doba zodpovednosti za vady sa staví po dobu, počas ktorej nemôžete Tovar užívať, pretože bol u nás v reklamácii.

7.1.4. Ak ste Spotrebiteľ a vada sa prejaví v dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že Tovar bol vadný už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha Tovaru alebo vady.

7.1.5. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie, ktoré ste spôsobili Vy (napríklad nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom). Ak ste Spotrebiteľ, nezodpovedáme za vadu, o ktorej sme Vás pred uzavretím Zmluvy výslovne informovali a Vy ste pri uzavretí Zmluvy s tým výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.6. Ak ste Podnikateľ, zodpovedáme za vady Tovaru v rozsahu Obchodného zákonníka a tejto Zmluvy. Nezodpovedáme za vady, o ktorých ste pri uzavretí Zmluvy vedeli alebo ste ich mohli zistiť, ani za vady, ktoré vznikli po prevzatí v dôsledku Vášho konania.

7.1.7. Ak sa Tovar vymení, začne plynúť doba zodpovednosti za vady odznova od prevzatia nového Tovaru.

7.1.8. Poskytujeme iba zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľskú záruku (záruku za akosť) neposkytujeme, pokiaľ ju výslovne neuvedieme pri konkrétnom Tovare alebo v záručnom liste.

7.2. Vaše práva z vád

7.2.1. Ak má Tovar vadu, môžete si zvoliť, či požadujete jeho bezplatnú opravu, alebo výmenu za bezvadný Tovar. Zvolený spôsob nemusíme vykonať, ak je nemožný alebo by nám vznikli neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu Tovaru a závažnosť vady; v takom prípade vykonáme druhý spôsob.

7.2.2. Máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo môžete od Zmluvy odstúpiť, ak (a) sme vadu neodstránili (opravou ani výmenou) v lehote podľa čl. 7.5.3, (b) odmietneme vadu odstrániť, (c) sa vada prejaví opakovane alebo (d) je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Od Zmluvy však nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou Tovaru bez vady a hodnotou Tovaru s vadou.

7.2.3. Tovar vymeníme alebo opravíme bezplatne. Náklady potrebné na odstránenie vady (najmä dopravu, poštovné a materiál) hradíme my. Pri odstúpení od Zmluvy z dôvodu vady znášame náklady na vrátenie Tovaru a vrátenie Ceny my.

7.2.4. Peňažné plnenie (vrátenie Ceny, zľavu) Vám vyplatíme rovnakým spôsobom, akým ste Cenu uhradili, ak sa výslovne nedohodneme inak.

7.2.5. Ak sa Zmluva týka viacerých kusov Tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru; vo vzťahu k ostatnému Tovaru len vtedy, ak nemožno rozumne očakávať, že budete mať záujem ponechať si ostatný Tovar bez vadného Tovaru.

7.3. Podnikatelia: oznámenie vád

7.3.1. Ak ste Podnikateľ, ste povinní zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru.

7.3.2. Skryté vady ste povinní oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.

7.3.3. Na neskôr oznámenú vadu nemusíme prihliadať, ak ste ju mohli a mali zistiť skôr.

7.4. Spotrebitelia: lehota na vytknutie vady

7.4.1. Ak ste Spotrebiteľ, vadu Tovaru môžete vytknúť a práva z vád uplatniť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady, a vždy len v dobe zodpovednosti za vady podľa čl. 7.1.3.

7.4.2. Ak je Vám Tovar doručený v poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám Tovar neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne nás informovať na info@vitalplanet.sk. Ak zásielku prevezmete, odporúčame ju skontrolovať v prítomnosti dopravcu. Nedodržanie tohto odporúčania neobmedzuje Vaše práva.

7.4.3. Ak zistíte vady alebo nesúlad zásielky až po prevzatí (poškodenie, chýbajúci alebo nesprávny Tovar), oznámte nám to bez zbytočného odkladu. Vaše práva z vád sa riadia lehotami podľa čl. 7.4.1.

7.5. Ako reklamáciu uplatniť a ako ju vybavíme

7.5.1. Vadu nám oznámte a práva z vád uplatnite e-mailom na info@vitalplanet.sk, prípadne poštou na adresu NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika. Nemáme prevádzkareň, v ktorej by bolo možné reklamáciu uplatniť osobne.

7.5.2. V oznámení uveďte opis vady, spôsob vybavenia, ktorý požadujete (oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od Zmluvy), číslo Objednávky a svoje kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy. Ak je to možné, priložte fotografie vady.

7.5.3. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď nám bolo doručené Vaše oznámenie o vade. Vadu odstránime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak sa s Vami nedohodneme na dlhšej lehote. Lehota neplynie po dobu, počas ktorej nám neposkytnete súčinnosť potrebnú na posúdenie vady (napríklad nám nezašlete reklamovaný Tovar). Po márnom uplynutí lehoty máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od Zmluvy odstúpiť.

7.5.4. Kúpu Tovaru môžete preukázať akýmkoľvek spôsobom, najmä faktúrou, potvrdením Objednávky alebo dokladom o platbe. Doklad o kúpe nie je podmienkou uznania reklamácie.

7.5.5. Reklamovaný Tovar nám zašlite na adresu uvedenú v čl. 7.5.1 alebo podľa našich pokynov. Náklady na odoslanie reklamovaného Tovaru znášame my. Dopravu môžeme zabezpečiť sami (napríklad zaslaním prepravného štítku), alebo Vám účelne vynaložené náklady preplatíme.

7.5.6. Ak je Vaše oznámenie neúplné, bez zbytočného odkladu Vás vyzveme na jeho doplnenie. Reklamáciu tým neodmietame.

7.5.7. Prijatie reklamácie Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme písomne (e-mailom). V potvrdení uvedieme dátum vytknutia vady, identifikáciu Tovaru, opis vady, spôsob vybavenia, ktorý požadujete, a lehotu na odstránenie vady.

7.5.8. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny, vrátením Ceny pri odstúpení od Zmluvy alebo písomným odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7.5.9. Pri zamietnutí reklamácie Vás poučíme o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa čl. 10.

7.6. Odborné posúdenie

7.6.1. Ak zamietneme reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo notifikovanú osobu (napríklad znalec, autorizovaný servis), aby Vám poskytla odborné posúdenie, ktorým preukážete našu zodpovednosť za vady Tovaru.

7.6.2. Ak týmto posúdením preukážete našu zodpovednosť za vady, môžete nám vady Tovaru opakovane vytknúť; takú reklamáciu nemôžeme zamietnuť a budeme sa ňou znovu zaoberať.

7.6.3. Náklady na získanie odborného posúdenia znášame my, ak ich u nás uplatníte najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

7.6.4. Týmto sme Vás riadne poučili o Vašich právach súvisiacich so zodpovednosťou za vady Tovaru.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1. Zmluvu možno zrušiť od jej začiatku odstúpením z dôvodov a spôsobom uvedeným v tomto článku, v ďalších ustanoveniach Podmienok alebo v právnych predpisoch.

8.2. Odstúpenie od Zmluvy bez uvedenia dôvodu (iba Spotrebiteľ)

8.2.1. Ak ste Spotrebiteľ, máte podľa § 19 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak sa Tovar skladá z niekoľkých častí alebo kusov dodaných osobitne, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej časti alebo kusu; ak sa Tovar dodáva opakovane, odo dňa prevzatia prvej dodávky.

8.2.2. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným nám, napríklad e-mailom na info@vitalplanet.sk alebo listom na adresu NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika. Po obdržaní oznámenia o odstúpení Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie e-mailom.

8.2.3. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

8.2.4. Ak sme Vás o práve na odstúpenie riadne nepoučili, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov, to znamená, že môžete odstúpiť do 12 mesiacov a 14 dní od prevzatia Tovaru. Ak nám oznámenie o odstúpení odošlete až po uplynutí štandardnej 14-dňovej lehoty, ale ešte pred uplynutím predĺženej lehoty, odstúpenie je platné.

8.2.5. Od Zmluvy môžete odstúpiť aj len vo vzťahu k časti Tovaru.

8.3. Tovar, pri ktorom nemožno odstúpiť

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy najmä pri:

a) dodaní Tovaru, ktorý bol upravený podľa Vašich požiadaviek alebo pre Vašu osobu,
b) dodaní Tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti, a Tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
c) dodaní Tovaru v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť, ak ste jeho pôvodný obal porušili (typicky kozmetické prípravky alebo doplnky stravy s otvoreným obalom),
d) dodaní zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak ste ich pôvodný obal porušili,
e) dodaní novín, periodík alebo časopisov.

8.4. Vrátenie Tovaru a peňazí

8.4.1. Pri odstúpení od Zmluvy podľa čl. 8.2 ste povinní Tovar nám alebo osobe poverenej na jeho prevzatie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, vrátiť alebo odoslať. Lehota je zachovaná, ak Tovar odošlete najneskôr posledný deň lehoty. Tovar prosím vráťte nepoškodený, nepoužitý, pokiaľ možno v pôvodnom obale a s dokladom o kúpe (napríklad kópiou faktúry alebo číslom Objednávky).

8.4.2. Náklady na vrátenie Tovaru nám hradíte Vy. Tovar je možné vrátiť bežnou poštovou zásielkou alebo prostredníctvom dopravcu; predpokladané náklady zodpovedajú cenníku zvoleného dopravcu. Tovar nám môžete poslať na adresu NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, Slovenská republika, alebo na inú adresu, ktorú Vám na požiadanie oznámime e-mailom. Zásielky na dobierku neprijímame.

8.4.3. Vrátime Vám všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od Vás prijali, vrátane nákladov na dodanie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili, ak sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších nákladov pre Vás. Ak ste zvolili iný ako najlacnejší spôsob dodania, ktorý ponúkame, vrátime Vám náklady na dodanie len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.

8.4.4. Peňažné prostriedky nie sme povinní vrátiť skôr, než nám Tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali (podľa toho, čo nastane skôr).

8.4.5. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je nevyhnutný na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami, vrátane funkčnosti. Prípadný nárok na náhradu zníženia hodnoty Tovaru môžeme započítať proti Vášmu nároku na vrátenie platby.

8.5. Odstúpenie z našej strany

8.5.1. Môžeme od Zmluvy odstúpiť, ak je Tovar vypredaný alebo trvalo nedostupný, ak výrobca alebo dodávateľ prerušil výrobu či dodávky alebo vykonal podstatné zmeny, ktoré nám znemožňujú Zmluvu splniť, alebo z dôvodu vyššej moci; rovnako, ak nie sme schopní Tovar dodať ani v dodatočnej primeranej lehote. O odstúpení Vás bez zbytočného odkladu informujeme a vrátime Vám už uhradenú Celkovú cenu, a to do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, ak sa nedohodneme inak bez ďalších nákladov pre Vás.

8.5.2. Ďalšie prípady nášho odstúpenia sú uvedené v čl. 3.7 a 6.6.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1. Podnety a sťažnosti nám môžete zaslať e-mailom na info@vitalplanet.sk alebo poštou na našu adresu.

9.2. O vybavení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom na adresu uvedenú v Objednávke, prípadne na adresu, z ktorej ste nás kontaktovali.

9.3. Ak nie ste spokojný s vybavením podnetu alebo sťažnosti, môžete podať podnet na vykonanie kontroly Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

10.1. Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@vitalplanet.sk.

10.2. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“).

10.3. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov. Ich zoznam zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky: zoznam subjektov ADR. Medzi tieto subjekty patrí aj Slovenská obchodná inšpekcia.

10.4. Návrh môžete podať spôsobom určeným v § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.5. Základné informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov v Európskej únii a zoznam subjektov ADR nájdete na webe Európskej komisie: consumer-redress.ec.europa.eu.

10.6. Spotrebiteľ sa môže so svojím nárokom obrátiť aj na príslušný súd.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si budeme doručovať elektronicky, my na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke alebo v Užívateľskom účte, Vy na našu e-mailovú adresu uvedenú v týchto Podmienkach. Odstúpenie a reklamáciu môžete zaslať aj poštou.

11.2. Zmluvu možno meniť iba dohodou. Tieto Podmienky môžeme zmeniť; zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv uzavretých po účinnosti zmeny. Používateľov s Užívateľským účtom a zákazníkov s opakovanými dodávkami budeme o zmene informovať e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou.

11.3. Nezodpovedáme za neplnenie povinností v dôsledku vyššej moci alebo udalostí, ktoré nebolo možné predvídať ani odvrátiť (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky dodávateľov a pod.). Ak takýto stav trvá dlhšie ako 10 dní, má každá strana právo od Zmluvy odstúpiť.

11.4. Zmluvu vrátane Podmienok archivujeme v elektronickej podobe. Znenie Podmienok a zhrnutie Objednávky Vám zasielame e-mailom pri potvrdení Objednávky, takže k nim máte prístup aj bez našej súčinnosti. Odporúčame si ich uložiť.

11.5. Nie sme viazaní žiadnym kódexom správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.6. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026.