Viac
    Registrácia
    Domov / Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

    Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

    Nákup u nás môžete bez udania dôvodu zrušiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť od zmluvy môžete online, kedykoľvek (aj v noci či cez víkend), bez prihlasovania a bez registrácie – stačia tri údaje a jedno kliknutie.

    Chcete odstúpiť od zmluvy? Vyplňte formulár. Odstúpiť od zmluvy tu

    Čo chcete urobiť s objednávkou?

    • Objednávka ešte neodišla

      Zrušiť (stornovať) objednávku

      Ak sme Vám tovar ešte neodoslali, objednávku môžete zrušiť v sekcii Moja objednávka, alebo nám napíšte na info@vitalplanet.sk.

    • Do 14 dní od prevzatia

      Odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar

      Tovar Vám nevyhovuje alebo ste si to rozmysleli? Odstúpte od zmluvy formulárom nižšie, bez udania dôvodu.

      Odstúpiť od zmluvy
    • Tovar má vadu

      Reklamovať tovar

      Prišiel poškodený alebo nefunguje? Ide o reklamáciu, nie o odstúpenie. Postup nájdete v obchodných podmienkach (čl. 7) alebo nám napíšte na info@vitalplanet.sk.

    Odstúpiť od zmluvy tu

    Vyplňte tri údaje. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte. Po odoslaní Vám na e-mail bezodkladne pošleme potvrdenie s dátumom a časom prijatia.

    Zadajte meno a priezvisko.
    Nájdete ho v potvrdení objednávky, ktoré sme Vám poslali e-mailom. Zadajte číslo objednávky.
    Na túto adresu pošleme potvrdenie o prijatí odstúpenia. Zadajte platnú e-mailovú adresu.
     

    Ako odstúpenie od zmluvy prebieha

    1. Odstúpte od zmluvy

      Vyplňte formulár vyššie. Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali. Ak ste objednali viac kusov alebo balíkov dodaných osobitne, lehota plynie od prevzatia posledného z nich. Lehotu zachováte, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím.

    2. Dostanete potvrdenie

      Na zadaný e-mail Vám bezodkladne pošleme potvrdenie o prijatí odstúpenia s dátumom a časom. Ak potvrdenie nedostanete, skontrolujte priečinok so spamom, prípadne nám napíšte.

    3. Pošlite tovar späť

      Tovar nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia (stačí ho v tejto lehote odovzdať prepravcovi). Podrobnosti nájdete nižšie.

    4. Vrátime Vám peniaze

      Platbu Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Môžeme počkať, kým tovar dostaneme späť alebo kým preukážete, že ste ho odoslali.

    Ako vrátiť tovar

    Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Vráťte ho nepoužitý, nepoškodený, ak je to možné v pôvodnom obale, a priložte doklad o kúpe (napríklad kópiu faktúry) alebo aspoň napíšte číslo objednávky.

    NETMALL s. r. o.
    Kajal 400
    925 92 Kajal
    Slovenská republika

    • Tovar môžete poslať bežnou poštovou zásielkou alebo cez dopravcu podľa Vášho výberu.
    • Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
    • Zásielky na dobierku neprijímame.
    • Nemáme kamennú predajňu ani výdajné miesto, tovar nie je možné vrátiť osobne.
    • Ak chcete odstúpiť len od časti objednávky, napíšte nám to v odpovedi na potvrdzovací e-mail a uveďte, ktorých produktov sa to týka.

    Vrátenie peňazí

    Čo Vám vrátime Cenu tovaru a náklady na pôvodné dodanie. Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania než najlacnejší, ktorý ponúkame, vrátime náklady na dodanie len do výšky najlacnejšieho spôsobu.
    Kedy Bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia Vášho odstúpenia.
    Ako Rovnakým spôsobom, akým ste platili (napr. späť na kartu alebo na bankový účet), ak sa výslovne nedohodneme inak.
    Zníženie hodnoty Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním inak, než je nevyhnutné na zoznámenie sa s jeho vlastnosťami.

    Kedy od zmluvy odstúpiť nemožno

    Právo na odstúpenie nemáte najmä pri:

    • tovare upravenom podľa Vašich požiadaviek alebo pre Vašu osobu,
    • tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo s krátkou dobou použiteľnosti a tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
    • tovare v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť, ak ste pôvodný obal porušili (typicky kozmetika alebo doplnky stravy s otvoreným obalom),
    • zvukových či obrazových záznamoch a počítačových programoch v porušenom pôvodnom obale.

    Toto právo patrí spotrebiteľom (fyzickým osobám, ktoré nenakupujú pre podnikanie). Úplné znenie nájdete v obchodných podmienkach, článok 8.

    Potrebujete poradiť?

    Napíšte nám na info@vitalplanet.sk alebo zavolajte na +421 908 924 082. Radi Vám pomôžeme.

    Predávajúci: NETMALL s. r. o., Kajal 400, 925 92 Kajal, IČO: 54523125, DIČ: 2121747232, IČ DPH: SK2121747232. Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 51805/T.